Online reputation management, en voilà un terme accrocheur. Mais, avant de pouvoir la gérer, c’est quoi au juste l’e-réputation? Votre réputation sur internet est faite d’opinions favorables ou défavorables postés par Monsieur Toutlemonde pouvant radicalement influencer la perception de votre marque.

Le web regorgeant de liens couvrant les aspects théoriques de cette approche, l’objectif de ce billet est de vous accompagner pas-à-pas lors de la mise en place d’automatisation de tâches à l’aide de services gratuits type Google Alerts, Twitter Search et Google Reader.

Partant du constat que l’une des difficultés de la gestion de sa réputation en ligne tient à sa surveillance, l’ORM est un concept novateur qui permet d’automatiser la détection de tous nouveaux propos tenus à votre égard et ce grâce aux formats d’échanges standards (cfr. RSS). En effet, quel fou se lancerait dans la surveillance de dizaines de billets publiés chaque seconde, de centaines de nouvelles pages et de milliers de vidéos? Vous!

Les flux sur mesure

Qui n’a jamais googelé son nom? J’en suis certain, le talent qu’a Google à dénicher la moindre petite page d’un petit blog n’est pas à vous vendre. Et c’est justement sur cette force que nous allons nous reposer car, en effet, Google nous offre la possibilité de créer des flux RSS pour toutes recherches, y compris celles vous concernant. Et Twitter? Lui aussi, on y arrive.

Première étape, la création d’alertes

Le service Google Alerts permet d’être averti automatiquement lorsque de nouveaux résultats correspondants à une recherche sont publiés en ligne. Pour se faire, rendez-vous sur cette page, connectez-vous à l’aide de votre compte Google et commencez l’encodage avec un “Search terms” (ex.: “bureau347“), sélectionnez “Comprehensive” pour le champs “Type“, “Feed” pour “Deliver to” et confirmez en cliquant sur “Create Alert“. Retrouverez cette nouvelle alerte sur l’écran de gestion d’alertes.

Conseil: si votre marque est un nom composé ou peut s’écrire de multiples manières, vous devrez répéter cette opération autant de fois que de possibilités (Canal+, Canalplus, “Canal Plus” seront 3 flux différents).

Vous l’aurez remarqué, l’outil vous propose différents modes d’envoi, dont l’email. Néanmoins, et afin de gérer au mieux le temps que vous consacrez à la gestion de votre e-réputation, je vous invite à passer à l’étape suivante.

Deuxième étape, la surveillance

Google Reader est un service qui vous permet de suivre en un endroit et à votre rythme l’arrivée de nouveaux contenus dans les flux auxquels vous souscrivez. Tiens donc! Il vous suffit, dans l’écran de gestion d’alertes, de cliquer sur le lien “View in Google Reader” pour ensuite confirmer votre inscription à ce flux. À nouveau, répétez cette opération autant de fois que vous aurez de flux.

Conseil: créez un “Nouveau folder” dans lequel vous allez ranger ces flux, conseil qui se révèlera d’autant plus utile lors de l’étape suivante.

Troisième étape, le rassemblement et le partage

Cette surveillance n’étant efficace que si elle est régulière, vous ne souhaiterez peut-être pas vous connecter à Google Reader en permanence. Mieux, vous souhaiterez pouvoir rassembler ces flux sur une page et la partager avec vos collègues? C’est exactement pour cette raison que Google Reader propose la fonction “Bundle“.

Connectez-vous sur Google Reader et cliquez sur ce lien afin de créer un nouveau bundle. Vos flux étant repris dans le menu de gauche, il vous suffit de les glisser dans la zone prévue à cet effet, de lui donner un nom, une description, et de sauvegarder. L’étape suivante vous donnera accès à une page web publique regroupant tous ces flux, mais aussi de créer un “bundle clip” pouvant être affiché sur un blog, un intranet, ou toute autre page web. Amazing!

Conseil: dans le menu de gauche de Google Reader vous trouverez une petite flèche à proximité des répertoires, en la cliquant vous accèderez à la fonction “Create a bundle”, celle-ci vous évitera l’étape du drag&drop mais, surtout, gèrera automatiquement la mise à jour de vos bundles (lors du rajout d’un nouveau flux par exemple).

Autres services, même principe

Je vous l’accorde, il n’y a pas que Google dans la vie. Bien qu’il indexe absolument tout ce qu’il bouge et que ces nouveaux résultats apparaitront dans les flux précédemment crées, vous souhaiterez peut-être y rajouter d’autres services? Rien de plus simple! La technique reste la même: identifier un flux RSS, y souscrire via Google Reader et le placer dans le bon répertoire afin que les mises à jour apparaissent automatiquement dans vos bundles.

Exemple concret avec Twitter: Rendez-vous sur Twitter Search, effectuez une recherche et cliquez sur l’icône “Feed for this query” afin d’être redirigé vers Google Reader. Vous connaissez la suite: “Subscribe“, “Feed settings“, “Add to a folder…“, et le tour est joué!

Oui, et?!

Il ne vous reste “que” à faire suite de manière intelligente et appropriée à tous ces opinions postés par Monsieur Toutlemonde, et c’est bien là que le travail de la gestion de votre e-réputation commence.